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凹凸出行
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保障服务条款

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保(bao)障服务(wu)条款

凹凸出行平台(tai)保障服(fu)务条(tiao)款(kuan)

保障区域:中(zhong)国(guo)大(da)陆(lu)地区

保障(zhang)服务期限:本保障(zhang)服务条款项(xiang)下(xia)的保(bao)障服(fu)务起讫以(yi)订单(dan)起止时间为准(zhun)(其中包含凹凸出行车(che)管家取送车(che)服(fu)务),若(ruo)租(zu)(zu)客超(chao)出订单(dan)期(qi)限使(shi)用车(che)辆(liang)并造成人身、财产(chan)损失的,由租(zu)(zu)客自(zi)行承担。

一、基(ji)础(chu)服务(必选)

A)在(zai)您(nin)购买基础服务(wu)后,针对下(xia)列情(qing)形,凹(ao)(ao)凸(tu)出行将(jiang)根据《凹(ao)(ao)凸(tu)出行平(ping)台保障服务(wu)规则》的约(yue)定为(wei)您(nin)提供相关服务(wu),您(nin)只需(xu)承(cheng)担(dan)(dan)每(mei)次事故案件中您(nin)应(ying)负(fu)担(dan)(dan)的小于等于人民币1500元部分,超出前述金(jin)额(e)部分,凹(ao)(ao)凸(tu)出行将(jiang)为(wei)您(nin)分担(dan)(dan),并在(zai)您(nin)无(wu)其(qi)他违约(yue)情(qing)形下(xia),豁(huo)免对您(nin)的相应(ying)追偿权。

B)第三方保障赔付上限20万元


1) 租赁(lin)车(che)(che)辆(liang)(liang)(liang)受(shou)损(sun):针(zhen)对(dui)租赁(lin)期(qi)间车(che)(che)辆(liang)(liang)(liang)因事故造成的本车(che)(che)损(sun)坏(huai),凹凸出行将(jiang)代(dai)您(nin)向(xiang)车(che)(che)辆(liang)(liang)(liang)维修机构支付根据(ju)《凹凸出行平(ping)台保障服务(wu)规则》相(xiang)(xiang)应(ying)约定计(ji)算确定的车(che)(che)辆(liang)(liang)(liang)维修费用或在车(che)(che)辆(liang)(liang)(liang)受(shou)损(sun)程度严重的情况下代(dai)您(nin)向(xiang)车(che)(che)主(zhu)承担支付根据(ju)《凹凸出行平(ping)台保障服务(wu)规则》相(xiang)(xiang)应(ying)约定计(ji)算确定的赔偿金额,并(bing)在您(nin)无其他违约情形下,豁(huo)免对(dui)您(nin)的相(xiang)(xiang)应(ying)追偿权。

2) 租(zu)(zu)赁(lin)(lin)车(che)(che)辆盗抢:当(dang)租(zu)(zu)赁(lin)(lin)车(che)(che)辆在租(zu)(zu)赁(lin)(lin)期间因(yin)不可归责(ze)于您(nin)的原因(yin)被盗抢,凹凸(tu)出(chu)行(xing)代(dai)您(nin)与车(che)(che)主进行(xing)协商赔偿事宜,并代(dai)您(nin)向车(che)(che)主承(cheng)担根据《凹凸(tu)出(chu)行(xing)平台保障服务规则》相应(ying)(ying)约定(ding)计算确定(ding)的赔偿责(ze)任(ren),凹凸(tu)租(zu)(zu)车(che)(che)并不当(dang)然会因(yin)此豁免您(nin)返还租(zu)(zu)赁(lin)(lin)车(che)(che)辆行(xing)驶(shi)证以(yi)及(ji)车(che)(che)匙原物(wu)的责(ze)任(ren)。如车(che)(che)辆行(xing)驶(shi)证、附(fu)加税证无(wu)法(fa)返还,相应(ying)(ying)损失责(ze)任(ren)将由您(nin)来承(cheng)担。

3) 行(xing)(xing)(xing)车(che)致使(shi)他人(ren)人(ren)身(shen)或财(cai)产损失:租(zu)赁期间,当使(shi)用(yong)租(zu)赁车(che)辆因意外事(shi)故致使(shi)他人(ren)遭受人(ren)身(shen)伤亡(wang)或财(cai)产直接损失时(shi),您将会立即得到凹(ao)凸(tu)出行(xing)(xing)(xing)对事(shi)故处理的协助。凹(ao)凸(tu)出行(xing)(xing)(xing)承诺将代您协商赔(pei)偿事(shi)宜,并代您向该他人(ren)或其近亲属(针对死亡(wang)赔(pei)偿金(jin)而言(yan))承担(dan)根据《凹(ao)凸(tu)出行(xing)(xing)(xing)平台保障服(fu)务(wu)规则》相应约(yue)定(ding)计算确(que)定(ding)的赔(pei)偿,并在您无其他违约(yue)情形(xing)下,放弃对您的相应追(zhui)偿权。

4)24小时道路救援:因车辆(liang)故障、事故导致车辆(liang)无法(fa)行驶等(deng)施救服务。

5)全(quan)程(cheng)顾问服务:租赁车辆出(chu)事(shi)故后,由凹凸出(chu)行将(jiang)派专员(yuan)进行全(quan)程(cheng)协助服务,包括服务咨询(xun)、事(shi)故车辆维修(xiu)、维修(xiu)车辆验车与(yu)送还等服务。

说明:凹凸租车(che)负(fu)责处理与租赁车(che)辆及其(qi)所涉交(jiao)通(tong)事(shi)故(gu)相(xiang)关(guan)的(de)赔偿事(shi)项(xiang),不承担租赁车(che)辆因交(jiao)通(tong)事(shi)故(gu)造(zao)成的(de)除基(ji)础保障服(fu)务(wu)(wu)以外的(de)任(ren)(ren)何责任(ren)(ren)和损失;基(ji)础保障服(fu)务(wu)(wu)范围以外的(de)车(che)辆及随车(che)设(she)施设(she)备、证照、标志损坏由您承担赔偿责任(ren)(ren)。

二、保障服务(优享服务、尊享服务、全程无忧服务三选一)

1)优享服(fu)务
如您购买优享服务的,除基础保障服务外,您可额外享受以下服务:
A)凹凸出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分,并在您无其他违约情形下,豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故,导致租赁车辆上乘客人员伤亡,凹凸出行将为您提供协助,并根据《凹凸出行平台保障服务规则》相应约定,给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助(1万/座位,含主驾驶,至多5万)。
C)不含玻璃、轮胎轮毂服务、小划痕、车辆维修期间车主交通补偿费
D)第三方保障赔付上限30万元
2)尊享服务(wu)
A)凹凸出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分,并在您无其他违约情形下,豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故,导致租赁车辆上乘客人员伤亡,凹凸出行将为您提供协助,并根据《凹凸出行平台保障服务规则》相应约定,给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助(1万/座位,含主驾驶,至多5万)。
C)包含玻璃、轮胎轮毂服务
D)第三方保障赔付上限50万元
E)车辆维修期间车主交通补偿费(免赔500元)
3)全程无忧服务
A)凹凸出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分,并在您无其他违约情形下,豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故,导致租赁车辆上乘客人员伤亡,凹凸出行将为您提供协助,并根据《凹凸出行平台保障服务规则》相应约定,给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助(1万/座位,含主驾驶,至多5万)。
C)包含玻璃、轮胎轮毂服务
D)第三方保障赔付上限100万元
E)车辆维修期间车主交通补偿费(100%免赔)
F)单独划痕(免赔2000元)
G)车损3万以下,车辆折旧费免赔
轮胎损失说明:(无法单独购买;尊享服务、全程无忧服务中已包含)
如您购买轮胎轮毂服务,车辆正常行驶情况下发生碰撞或刮蹭,导致车辆轮胎、轮毂单独损坏,凹凸出行将提供全国道路救援,同时,您可额外享受以下服务:
轮毂: 凹凸出行代您支付并放弃向您追偿轮毂原价100%的费用。
轮胎:胎龄1年内轮胎,凹凸出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价100%的费用。
胎龄超过1年,小于等于3年的轮胎,凹凸出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价80%的费用。
胎龄超过3年,小于等于5年的轮胎,凹凸出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价70%的费用。
胎龄超过5年的轮胎,凹凸出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价50%的费用。
赔付比例说明:胎龄增加会产生折旧,所以剩余比例费用由车主自行承担。
胎龄解释说明:在轮胎侧壁上一个说明框中(方形),标注有该轮胎的生产日期,由四位数字组成,后两位表示年份,前两位表示周数。例:“3513”表示该轮胎是2013年第35周生产的(2013年九月份)。     

 三(san)、驾乘人员(yuan)服务(可(ke)选)    

车辆正常行(xing)驶情况下发生碰撞,驾(jia)驶员或(huo)乘(cheng)客遭受意外伤害(hai)(hai)的(以下简称“受侵害(hai)(hai)人(ren)(ren)(ren)员”),且受侵害(hai)(hai)人(ren)(ren)(ren)员在(zai)180日内因该事(shi)故造成人(ren)(ren)(ren)身伤害(hai)(hai)构成残疾(ji)或(huo)身故的,凹凸出行(xing)将提供全国道路救援(yuan)并代您与受侵害(hai)(hai)人(ren)(ren)(ren)员或(huo)其家属(shu)进行(xing)协商赔偿事(shi)宜,并赠送:

1)因该事故(gu)(gu)造(zao)成(cheng)(cheng)人(ren)(ren)(ren)身伤(shang)(shang)害(hai)构(gou)成(cheng)(cheng)死亡(wang)的(de)(de)(de):凹凸租车(che)将结合您(nin)为减(jian)少损失而支付的(de)(de)(de)必要合理(li)的(de)(de)(de)施救、保护费用等,给(ji)与(yu)受侵害(hai)人(ren)(ren)(ren)员不超过30万(wan)元/座位的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)道援助(zhu)(含主驾驶)。如此前凹凸已给(ji)予受侵害(hai)人(ren)(ren)(ren)员因该事故(gu)(gu)造(zao)成(cheng)(cheng)人(ren)(ren)(ren)身伤(shang)(shang)害(hai)构(gou)成(cheng)(cheng)残疾(ji)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)道援助(zhu)应当扣除(chu)。

2)因该事(shi)故造成人身伤害(hai)构成残疾的(de):凹凸租车将结(jie)合您为减少(shao)损失而支(zhi)付(fu)的(de)必(bi)要(yao)合理的(de)施救、保(bao)护费用(yong)等(deng),给与受侵害(hai)人员不超过30万(wan)元(yuan) *伤残等(deng)级(ji)系数/座(zuo);举例(li):十级(ji)伤残:30万(wan)元(yuan)*0.1=3万(wan)元(yuan)的(de)人道援助(zhu)(含主驾驶)。

3)医疗(liao)费用:凹凸租(zu)车将给予受侵害(hai)人员累计(ji)超过100元以上医疗(liao)费用90%的人道援(yuan)助,至多不超过每个座(zuo)(zuo)位(wei)最高(gao)服务金(jin)额为3万元/座(zuo)(zuo)位(wei)的人道援(yuan)助(含主驾(jia)驶(shi))。

五、常(chang)见(jian)除(chu)外(wai)情(qing)形    

1. 保(bao)障服(fu)务除外情形   

  凹凸出行有权在下列情况下拒绝向您提供保障服务,已代付相应款项的凹凸出行不予放弃向您的追偿权:      

  (1) 租客或驾驶人喝酒、吸毒(du)或者服用麻醉药品;     

  (2) 租客或驾(jia)驶人无(wu)驾(jia)驶证(zheng),驾(jia)驶证(zheng)失效或者被依法(fa)扣留(liu)、暂扣、吊销(xiao)期(qi)间(jian);

  (3) 租客或驾驶人具有法律法规规定(ding)的其他属于无有效驾驶资(zi)格的情况; 

  (4) 非订(ding)单租(zu)客或(huo)非订(ding)单附加驾(jia)驶人驾(jia)驶车辆;

  (5) 租客或驾(jia)驶人交通肇事(shi)后逃(tao)逸(yi);以及列于《凹凸出行平(ping)台保障服务规则》第四(一(yi))条的(de)其他情形。

2.  费(fei)用除外(wai)情(qing)形

  如因下列原因导致的租赁车辆的损失和费用,不在凹凸出行提供的保障服务范围内,凹凸出行将全额扣除该等损失和费用:  

  (1) 战争、敌对行为、军事冲突(tu)、恐怖活动、罢工、暴(bao)乱、自然(ran)灾害、环境(jing)污(wu)染(ran)、地震(zhen)及其次生危(wei)害、核(he)反应(ying)、核(he)污(wu)染(ran)、核(he)辐(fu)射;  

  (2) 人工直接供油、高温烘烤、不明原因产生火灾(zai)、爆炸;《凹凸出行平台保障服务规则(ze)》中(zhong)未列名(ming)的(de)(de)其他使用性(xing)质(zhi)的(de)(de)车(che)辆(liang)的(de)(de)自燃;自燃仅造成电器、线(xian)路、供油系统(tong)、供气系统(tong)的(de)(de)损失(shi);

  (3) 租(zu)赁车辆无驾驶人(ren)操作时(shi)自行(xing)滑动或被遥控启(qi)动;

  (4) 租(zu)赁车辆违反《中华人民共(gong)和(he)国道路(lu)交通安全法(fa)》及其(qi)它法(fa)律法(fa)规中有关机动车安全装(zhuang)载的规定;    

  (5) 以下财产遗(yi)失或损失:

   ①   车内或车上的任何(he)物品(pin),无论物主是谁;

   ②   租客在使用(yong)租赁车(che)辆时,因发生任何事故(gu)而导(dao)致(zhi)租客财(cai)遗(yi)失(shi)、损坏;以及列于《凹(ao)凸出(chu)行平台保障服务规则》第四(二(er))条的其(qi)他情形。

3. 支付金额扣减情形

  (1) 无第三方或无损失现场,仍需由租客自行承担案件维修费金额的30%; 
  (2) 车辆存在旧损部位受损,需由车主自行承担旧损费用,凹凸出行代为承担且放弃向租客追偿扣除旧损后车辆维修费;
  (3) 高空坠物造成租赁车辆受损,仍需由租客自行承担案件维修费金额的30%。

六、服(fu)务依据       

1. 本保障服务(wu)(wu)下的任何情(qing)形发(fa)生后,须在(zai)24小(xiao)时内通知凹凸出(chu)行,否则凹凸出(chu)行不予提(ti)供保障服务(wu)(wu);      

2. 租客申请服务的材料中须(xu)包含取还(hai)车(che)时(shi)的车(che)况照片(pian)、事故现场(chang)照片(pian)或录像作为必要证明。      

七、效(xiao)力       

本(ben)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)条款与凹(ao)凸(tu)出(chu)(chu)行平(ping)台(tai)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)规(gui)(gui)则共(gong)同构成凹(ao)凸(tu)出(chu)(chu)行向租客提供的(de)平(ping)台(tai)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)的(de)依(yi)据,如本(ben)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)条款未作约定(ding)内容(rong)或本(ben)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)条款约定(ding)内容(rong)与凹(ao)凸(tu)出(chu)(chu)行平(ping)台(tai)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)规(gui)(gui)则内容(rong)存(cun)在不一致的(de),以凹(ao)凸(tu)出(chu)(chu)行平(ping)台(tai)保(bao)(bao)障服(fu)务(wu)(wu)规(gui)(gui)则所约定(ding)的(de)内容(rong)为准。  

八、生(sheng)效       

租客在(zai)凹凸出行租车(che)软件中提交租车(che)订单(针对优享(xiang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)费(fei)、尊(zun)享(xiang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)费(fei)、全程无(wu)忧服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)费(fei)、驾乘人员(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)费(fei),则须租客另行(xing)(xing)勾选(xuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)选(xuan)项)时即(ji)视为租客和凹(ao)(ao)凸出(chu)(chu)行(xing)(xing)之间的保(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)合(he)同(tong)成立,租客同(tong)意本保(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)条款(kuan)项下(xia)的全部(bu)内(nei)容并同(tong)意双方按照本保(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)条款(kuan)及《凹(ao)(ao)凸出(chu)(chu)行(xing)(xing)平台保(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)规则》的约定履(lv)行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)合(he)同(tong)。

九、适用法(fa)律和争议解决   

1. 本保障(zhang)服务条(tiao)款以及凹凸出(chu)行所提供的平台(tai)保障(zhang)服务应适用中国法律(不含港澳台(tai)地区(qu)法律)。

2. 任(ren)何因本保障(zhang)(zhang)服(fu)务条款或因凹(ao)凸出行提供(gong)平台保障(zhang)(zhang)服(fu)务而产生的纠纷,应由双(shuang)方(fang)友好协商解决,如(ru)协商不成,任(ren)何一方(fang)均有(you)权将争议(yi)提交凹(ao)凸出行所在(zai)地有(you)管辖权的人民法院(yuan)通过诉(su)讼解决。